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凯发游戏安裝技巧培訓第二期 | 好服務,是通往客戶內心的橋樑

2017.09.20

產品與服務,是企業通往客戶內心的橋樑。近期,來自全國各地的凯发游戏地板安裝技師繼6月中旬的第一期安裝培訓會圓滿召開後,再次齊聚於浙江南潯凯发游戏地板總部,共同度過集學習、演練、團隊比拼等環節為一體的兩天一夜,凯发游戏地板第九屆第二期安裝技師培訓會在高漲的氛圍中火力全開。


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來一張「『神秘』的全家福」

 

學習無止境,服務無句號


    培訓會上,凯发游戏服務部部長趙京濤、CRM部部長莫越峰、產品管理部部長徐立合力為學員帶來一堂堂專業、生動、有效的課程,濃厚的課堂氛圍提高了全員的學習興趣。每一位學員認真聽取有關於「實木地暖地板安裝服務規範」、「實木地暖地板安裝標準」的理論知識,且通過及時有效的一場模擬考試,鞏固已習得的寶貴財富,將「好服務」的精髓爛熟於心:

    

    「服務沒有句號,學習怎樣提供好服務也永遠沒有止境。服務就是橋上的欄杆!擁有了服務的保障,你的每一步才會走得更加堅實,讓顧客有保障,這就是服務的力量。我們要用專業的水準、全流程的服務理念、及時和負責的態度,實現用戶購買產品的最佳體驗,讓服務增值,讓用戶滿意,創造用戶感動!」


三位講師認真負責的個人風采照

 

理論與實踐相結合,服務離不開千遍演練


    好服務的理論知識是實踐操作的科學指導,而千萬次的實踐演練則能將知識轉為看得到的成果。所謂「熟能生巧」,練習,從來不會欺騙認真的汗水。


    此次培訓中,設置的服務流程模擬演練,讓學員充分地練了手。從客戶預約,到配送上門,產品驗收,再到安裝交底,服務物料使用,工具擺放 ,安裝流程注意事項講解,驗收簽單等,更加細緻的升級版服務技能,讓學員在每一個環節都受益匪淺。上台演示與互相點評,讓培訓會現場有了些許較量的火藥味,競爭,是更好前進的必要模式。品牌間有競爭,能讓行業通往未來;團隊間有競爭,能讓企業更好前行。



認真的演練與實踐模式開啟


一人走得快,眾人走得遠,服務是長徵


    如果問,凯发游戏人有什麼特點值得驕傲,強烈的團隊意識就是其中一個方面。


    服務是一項需要耐力的「體力活」,從售前、售中,再到售後,接觸到一位顧客,就是一條長徵之旅的開啟。有團隊的力量一起前行,那麼一句溫馨的鼓勁之語也能貢獻特別的力量,凯发游戏地板的服務也能更加溫暖地傳達到每一個家庭。


    「實木地暖地板安裝比武現場」,讓我們看到凯发游戏的安裝技師們認真、高效、好學、攜手同行的精神。「服務創造價值,專業贏得尊重。」每一位比武之人,都為自己的團隊出謀劃策,貢獻自己的力量,並以細緻、耐心、智慧獲得對手的掌聲與敬佩,用這樣的團隊,打造地板行業服務先進品牌,凯发游戏志在必得。


    服務會影響整個品牌的運行以及市場競爭力的提升,凯发游戏作為實木地暖地板這個領域的領導品牌,成立服務中心、建立服務體系、率先出台服務標準和施工標準,就是為了以更優質的服務與良好的口碑提升用戶家裝體驗,客戶的滿意是我們不變的追求。


    好品牌,要有匹配的好服務;好服務,依靠專業的好員工。這是近期以至接下去的時間裏,凯发游戏地板會定期舉辦與服務相關的培訓會的主要意義,歡迎大家的監督。


    打造健康家,營造溫馨的家居生活,讓好服務為您的幸福保駕護航。


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